Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Fanatics

1Điều Kiện Sử Dụng

Nền tảng fanatics cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, game bài đổi thưởng, Live Casino và các sản phẩm giải trí trực tuyến khác. Để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của fanatics, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Chỉ chơi bằng tiền của bản thân, không sử dụng tiền vay mượn hoặc tiền của người khác để cá cược.

2Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại fanatics. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, hay thiết bị khác nhau – đều bị cấm hoàn toàn.

• Tên đăng nhập và mật khẩu là thông tin bảo mật cá nhân – không được chia sẻ với bất kỳ ai.
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, cần liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ fanatics.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê cho người khác.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC) bao gồm CCCD/CMND và thông tin phương thức thanh toán phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản.

Quá trình xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc trước khi thực hiện giao dịch rút tiền đầu tiên. Fanatics áp dụng quy trình KYC nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ quyền lợi người dùng.

3Nạp Tiền & Rút Tiền

Fanatics hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được cộng vào tài khoản trong vòng 5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán mang tên chính chủ tài khoản.
• Fanatics không chịu trách nhiệm về giao dịch thất bại do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15–30 phút sau khi xác minh thành công.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Trong trường hợp tài khoản có hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản, fanatics có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra.
• Tiền thắng từ bonus phải đáp ứng điều kiện vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể trước khi được phép rút.

4Quy Định Cá Cược

Các giao dịch cá cược đã được xác nhận trên hệ thống fanatics không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại từng bàn game và từng thị trường cá cược thể thao.
• Kết quả game và kết quả thể thao được xác định dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp chính thức và nguồn tin đáng tin cậy.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván game, fanatics có quyền hủy ván và hoàn lại tiền cược.
• Cá cược đặt trong thời gian bảo trì hệ thống có thể bị hủy và hoàn tiền.
• Mọi hành vi gian lận, thông đồng hoặc lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi đều bị xử lý nghiêm theo điều khoản tại mục 6.

Đối với cá cược thể thao trực tiếp (in-play), tỷ lệ cược có thể thay đổi liên tục theo diễn biến trận đấu. Fanatics không đảm bảo tỷ lệ cược được giữ nguyên trong suốt quá trình đặt cược.

5Khuyến Mãi & Bonus

Các chương trình khuyến mãi tại fanatics đều có điều khoản và điều kiện riêng, được công bố cụ thể trên trang khuyến mãi. Người chơi cần đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ bonus nào.

• Vòng cược (wagering requirement): Số tiền bonus phải được đặt cược một số lần nhất định trước khi có thể rút. Hệ số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi bonus có thời hạn hiệu lực nhất định. Bonus hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không được hoàn lại.
• Giới hạn cược tối đa khi dùng bonus: Trong thời gian thực hiện vòng cược, mức cược tối đa trên mỗi ván/kèo có thể bị giới hạn theo chỉ định của từng chương trình.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất.
• Fanatics có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Phát hiện lạm dụng bonus (bonus abuse) sẽ dẫn đến hủy bonus và có thể khóa tài khoản.

6Hành Vi Bị Cấm

Những hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại fanatics và sẽ dẫn đến tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, đồng thời có thể bị tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script để can thiệp vào kết quả game.
• Thông đồng với người chơi khác để trục lợi bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ cược hoặc sự cố hệ thống để đặt cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng fanatics cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Sách nhiễu, đe dọa hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi (bao gồm hedge betting để đảm bảo lợi nhuận từ bonus).

7Tạm Ngưng & Khóa Tài Khoản

Fanatics có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong tài liệu này.
• Không hoàn tất xác minh KYC trong thời gian yêu cầu.
• Nghi ngờ có hoạt động gian lận hoặc rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu tự loại (self-exclusion) theo chương trình chơi có trách nhiệm.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ fanatics. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

8Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng fanatics – bao gồm logo, hình ảnh, giao diện, phần mềm, nội dung văn bản và các yếu tố thiết kế – đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của fanatics hoặc các đối tác được cấp phép.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Việc tải xuống hoặc lưu trữ nội dung chỉ được phép cho mục đích cá nhân, phi thương mại.
• Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Fanatics nỗ lực đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định 24/7, nhưng không thể đảm bảo dịch vụ không bao giờ gián đoạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, lỗi kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình chơi game.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản (nếu người dùng đã sử dụng thông tin đăng nhập không an toàn).
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

Trách nhiệm tối đa của fanatics trong bất kỳ trường hợp tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

10Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách Bảo mật của fanatics. Bằng cách sử dụng nền tảng, bạn đồng ý với việc xử lý dữ liệu theo chính sách đó.

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa và lưu trữ an toàn trên máy chủ được bảo vệ.
• Fanatics không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Chia sẻ dữ liệu chỉ xảy ra khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc để xử lý giao dịch thanh toán.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.

11Chơi Game Có Trách Nhiệm

Fanatics cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng phiên chơi khi vượt ngưỡng thua đã đặt.
• Tự loại tạm thời: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tạo lại.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ fanatics để được hỗ trợ kích hoạt các công cụ trên hoặc tư vấn về các tổ chức hỗ trợ nghiện cờ bạc tại Việt Nam.

12Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả game, giao dịch hoặc bất kỳ vấn đề nào, người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ fanatics qua live chat hoặc email trong vòng 72 giờ kể từ khi xảy ra sự kiện tranh chấp.
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin: ID tài khoản, mã giao dịch, thời gian xảy ra và mô tả chi tiết vấn đề.
• Bước 3: Fanatics sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu không đồng ý với kết quả điều tra, người dùng có thể yêu cầu đưa vụ việc lên cơ quan trọng tài độc lập được fanatics chỉ định.

13Thay Đổi Điều Khoản

Fanatics có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung nội dung trong tài liệu điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể:

• Thông báo sẽ được gửi đến email đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Thông báo cũng được hiển thị nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu trang. Người dùng nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm được các thay đổi mới nhất.

14Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về tài liệu điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản fanatics, vui lòng liên hệ:

• Email: support@fanatics-play.com
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên trang web
• Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt trong giờ hành chính

Đội ngũ hỗ trợ fanatics cam kết phản hồi trong vòng 3 phút qua live chat và trong vòng 24 giờ qua email trong ngày làm việc.